Нужно ли сертифицировать логистические услуги

Логистические услуги направлены на удовлетворение потребностей клиентов в перевозке и хранении товаров. Транспортная логистика является основной категорией таких услуг, при этом в нее входит планирование, контроль и управление транспортировкой грузов с целью минимизации затрат, времени доставки и негативного воздействия на объекты доставки. В более широком смысле логистика может также подразумевать выполнение таможенного оформления грузов, складской учет и т. п.

Клиенты стараются выбирать надежных и ответственных партнеров, способных обеспечить, прежде всего, своевременную доставку грузов в указанные пункты назначения. Как найти такого подрядчика? Сертификация логистических услуг на территории ЕАЭС не обязательна, поэтому транспортно-экспедиторские компании в России не должны получать лицензию на свою деятельность, за исключением тех, которые занимаются перевозкой опасных грузов и пассажиров. Но многие организации проходят ее добровольно, что позволяет им официально подтвердить качество своих услуг. Добровольная сертификация доступна в одной из систем, зарегистрированных в Росстандарте, где можно проверить соблюдение национальных и международных стандартов.

Добровольная сертификация логистических услуг

Добровольная сертификация – доступный и более чем эффективный способ продемонстрировать профессионализм в условиях высокой конкуренции. Высокое качество логистических услуг гарантирует успешное развитие бизнеса, расширение клиентской базы и повышение конкурентоспособности компании на рынке. Чтобы подтвердить это качество, необходимо пройти регламентную процедуру сертификации услуг, но прежде чем инициировать проведение оценки, владелец бизнеса должен определить ее критерии. К примеру, ими могут выступить:

- уровень качества оказываемых логистических услуг;
- квалификация водителей, экспедиторов, диспетчеров и других сотрудников, влияющих на качество оказываемого логистического сервиса;
- соблюдение правил охраны труда и безопасности условий работы;
- наличие материально-технических ресурсов, необходимых для качественного обслуживания (собственный автопарк транспортных средств и спецтехники, вспомогательное оборудование, своевременное прохождение техосмотра).

Как и при добровольной сертификации продукции, при оценке качества оказываемых услуг заявитель самостоятельно выбирает критерии и стандарты, которые хочет подтвердить, получив официальный документ, свидетельствующий о соответствии этих критериев заданным стандартам. Если компания решает оценить работу системы менеджмента качества, потребуется ее разработка, внедрение и проверка функционирования согласно требованиям международных стандартов ISO 9001, 14001, OHSAS 18001 и других.

Оценка качества логистических услуг в РФ

В РФ добровольная оценка качества логистических услуг проводится в соответствии с национальным законодательством. Если компания предоставляет логистические услуги в сфере грузоперевозок (код ОКВЭД 2.52.2) или участвует в процессе хранения товаров, ей необходимо получить следующие документы:

- лицензия на осуществление деятельности (Федеральный закон РФ № 99);
- разрешение на перевозку опасных грузов или пассажирские перевозки (Постановление Правительства РФ № 2200);
- сертификат ХАССП (если осуществляются перевозки продуктов питания) на основе ТР ТС 021/2011.

Нормативно-техническая база, регулирующая предоставление логистических услуг, включает следующие стандарты ГОСТ:

- 54088–2010 (интегрированная логистическая поддержка);
- 57486–2017 (базовый стандарт предоставления услуг населению);
- ИСО 9001–2015 (внедрение и применение системы менеджмента качества в организациях);
- ИСО 45001–2020 (заменивший OHSAS 18001:2007) — обеспечение безопасности труда на объектах;
- другие стандарты.

Сама процедура сертификации представлена следующими этапами:

1. Подготовка документации и подача заявки в сертификационный орган.
2. Анализ предоставленных сведений экспертами органа.
3. Проведение процедуры оценки соответствия услуг заявленным стандартам.
4. Изучение полученных результатов, определение степени соответствия.
5. Выдача сертификата соответствия.

Логистические компании могут проходить такую оценку периодически, поскольку сертификат имеет срок действия, а пролонгация такой документации действующим законодательством не предусмотрена.